Klantenservice
- Garantie
- Retouren en herroepingsrecht
- Annulering
- Klachten
- Privacy statement
- Algemene voorwaarden (download hier als PDF)
Bij een mankement aan of klacht over het door u bestelde product kunt u per mail of telefonisch contact met ons opnemen. We kijken dan eerst of het probleem direct te verhelpen is, zo niet, dan sturen we u een e-mail met retour instructies. U kunt het defecte product dan aan de hand van die instructies naar ons retourzenden. Na ontvangst van het product kijken wij het na en repareren of vergangen het indien nodig. Slechts in het geval dat wij het product niet zelf kunnen repareren of vervangen wordt het product naar de fabrikant doorgestuurd.
Treedt het defect binnen 1 kalendermaand nadat u het product heeft ontvangen op, dan vergoeden wij de retourzending (alleen binnen Nederland). Treedt het defect later op dan komen de kosten voor retourzending voor uw rekening. Wij streven ernaar om een defect product binnen 5 werkdagen weer werkend naar u retour te zenden. De verzendkosten die wij maken om het artikel weer naar u terug te sturen vergoeden wij in beide gevallen.
Mocht het product om welke reden dan ook niet bevallen dan kunt u het product binnen 14 dagen retourzenden. Na ontvangst wordt het aankoopbedrag (en bij een volledig geretourneerde bestelling ook de oorspronkelijke verzendkosten) binnen 7 dagen teruggestort. De kosten voor het retourzenden komen voor rekening van de klant. Neem voordat u iets retour zendt altijd eerst contact met ons op. Voor verdere informatie zie de algemene voorwaarden.
Zo lang uw bestelling niet verzonden is kunt u deze eenvoudig en uiteraard kosteloos annuleren. Neem hiervoor even contact met ons op. Nadat uw bestelling is verzonden kan deze uiteraard nog wel geretourneerd worden.
Heeft u een klacht ver een product, onze dienstverlening of over de website? Neem dan contact met ons op via e-mail (contactformulier), brief of fax, dan zullen we alles in het werk stellen om de klacht op te lossen. U ontvangt van ons binnen maximaal 5 werkdagen een reactie. Komt u er met ons niet uit, dan kunt u de klacht indienen bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
